服务零距离 | 他们用坚守跑出了中船发动机服务“加速度”!

2023-10-23 11:22:02 王增强、张延雷 693

每年的国庆假日,对于售后服务人员都是一个繁忙的节日,为了给冲刺四季度,决胜全年目标任务打好基础,他们往往放弃了家庭团聚和休息时间,穿梭在各大船厂和船上,今年也不例外。

为了将公司“及时响应,专业高效”的服务宗旨贯彻到底,确保船厂的重大节点顺利实现。2023年十一期间,质量客服部售后服务科提前与船厂沟通,根据船厂的计划节点,制定了合理的人员安排计划,十一期间共有23人主动放弃休息在船厂加班,圆满完成3条船的动车试航和4条船主安装调试,确保船厂重要节点全部顺利实现。

926日,招商局金陵船舶首条配置公司双燃GI主机CSB526的船舶开始试航,该机型配备EcoEGR设备,需要在海上完成燃油T2/T3、燃气T2/T3模式的所有试验。这对服务工程师的体力和技术提出了更高要求。最终,工程师在历经7个昼夜的交替奋战后,顺利完成了主机各项功能测试,获得船东船检的一致好评,大大增强了船厂的交付信心。

101日,青岛北海造船首条装配公司双燃料主机CSB433的船舶开始试航,为了确保北海造船试航节点,售后服务科及时组织资源,攻克首条船的技术难题,在工程师持之以恒的努力下,该系列首条双燃料主机顺利完成了燃气模式试航。

103日,售后服务科接到客户的临时紧急调试需求,尽管国庆期间票源紧张,为了满足客户需求,工程师仍克服频繁转车的艰辛,按照计划时间赶往了调试现场并第一时间投入工作状态,最终顺利完成了招商局威海金陵首条双燃料主机的动车节点。

以上只是售后服务科繁忙国庆的几个缩影,中船发动机的服务工程师们假期期间坚守在各自岗位、奔波在各大船厂,为了节点推进添砖加瓦,贡献力量。

质量客服部售后服务科是一支敢打硬仗的队伍,“敢于挑战,敢于突破”是他们服务的精髓。客户的良好反馈和赞美是他们零距离服务的源动力,更是高效响应下的真实见证。临近年关,各大船厂都在抢节点,保交付,中船发动机售后服务团队将继续秉承公司服务宗旨,努力确保各个船厂的年度交船任务,为客户提供超值体验、实现价值共享,为公司的品牌建设贡献力量。